Klachtenregeling
Bij Fysio- & Manueletherapie Jacobs streven wij ernaar om u de best mogelijke fysiotherapeutische zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling of over de manier waarop u bent behandeld. Wij horen dit graag, zodat wij samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.
Heeft u een klacht of bent u ontevreden? Dan vragen wij u dit eerst met ons te bespreken. Vaak kan een open gesprek eventuele misverstanden wegnemen en tot een oplossing leiden.
U kunt hiervoor contact opnemen via:
- Telefoon: 075 642 3272
- E-mail: info@fysiotherapie-wormer.nl
Komt u er met ons niet uit of wilt u ondersteuning bij het indienen van een klacht? Dan kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling van het KNGF.
Meer informatie over de klachtenregeling vindt u via:
www.defysiotherapeut.com
Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie. Deze commissie behandelt geschillen conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en doet een bindende uitspraak.
Onze praktijk is aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Hiermee voldoen wij aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet heeft als doel de kwaliteit van de zorg te bevorderen en ervoor te zorgen dat klachten zorgvuldig, onafhankelijk en laagdrempelig worden behandeld.
Privacy en Patiëntenrechten (WGBO)
Fysio- & Manueletherapie Jacobs hecht veel waarde aan de bescherming van uw privacy en het zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens en medische gegevens. Wij werken volgens de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
Verwerking van persoonsgegevens
Voor een goede behandeling verwerken wij persoonsgegevens en gezondheidsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van fysiotherapeutische zorg. Deze gegevens worden vastgelegd in uw patiëntendossier.
Wij verwerken uitsluitend gegevens die nodig zijn voor:
- het uitvoeren van onderzoek en behandeling;
- communicatie over afspraken;
- verslaglegging van de behandeling;
- declaraties bij uzelf of uw zorgverzekeraar;
- het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Uw medisch dossier
Als fysiotherapeut zijn wij wettelijk verplicht een dossier bij te houden van uw behandeling. In dit dossier kunnen onder andere de volgende gegevens worden opgenomen:
- persoonsgegevens;
- medische en fysiotherapeutische gegevens die relevant zijn voor uw behandeling;
- onderzoeksbevindingen;
- behandelplannen en behandelverslagen;
- correspondentie met andere zorgverleners, voor zover relevant en met uw toestemming indien vereist.
Uw dossier wordt zorgvuldig beveiligd en alleen ingezien wanneer dit noodzakelijk is voor uw behandeling.
Geheimhouding
Wij hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht. Uw gegevens worden niet met derden gedeeld zonder uw toestemming, tenzij hiervoor een wettelijke verplichting bestaat of dit noodzakelijk is voor uw behandeling.
Uw rechten als patiënt
Op grond van de WGBO heeft u verschillende rechten.
Recht op informatie
U heeft recht op duidelijke informatie over:
- uw gezondheidsklachten;
- het onderzoek;
- de voorgestelde behandeling;
- de verwachte resultaten;
- eventuele alternatieven.
Recht op toestemming
Voor onderzoek en behandeling vragen wij uw toestemming. U kunt deze toestemming op ieder moment intrekken.
Recht op inzage
U heeft het recht om uw patiëntendossier in te zien.
Recht op een afschrift
U kunt een kopie van uw dossier opvragen.
Recht op correctie of aanvulling
Wanneer gegevens feitelijk onjuist zijn, kunt u verzoeken deze te corrigeren of een eigen verklaring aan uw dossier toe te voegen.
Recht op vernietiging
U kunt verzoeken om vernietiging van uw dossier. Wij beoordelen dit verzoek conform de wettelijke regels.
Bewaartermijn
Wij bewaren uw medisch dossier gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn van minimaal 20 jaar na de laatste wijziging in het dossier, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is.
Gegevensuitwisseling
Wanneer het voor uw behandeling noodzakelijk is om informatie uit te wisselen met bijvoorbeeld uw huisarts, specialist of andere zorgverlener, gebeurt dit zorgvuldig en waar nodig met uw toestemming.
Beveiliging van gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking.
Vragen of verzoeken
Heeft u vragen over uw dossier, uw privacy of wilt u gebruikmaken van een van uw rechten? Neem dan contact met ons op.
Klachten
Heeft u een klacht over de manier waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens of uw rechten als patiënt? Bespreek dit dan eerst met ons.
Comments are closed.